Questions fréquentes
Réponses aux questions les plus fréquentes. Autre question ? Contact.
Ce sont bien des produits EcoFlow d’origine ?
Oui. Chaque appareil est un produit EcoFlow d’origine, scellé en usine, acheté auprès de canaux de distribution européens autorisés. Les numéros de série sont validés par le support EcoFlow et couverts par la garantie constructeur intégrale.
D’où expédiez-vous et sous quels délais ?
Toutes les commandes partent de notre entrepôt UE. Livraison standard 2–4 jours ouvrés selon le pays. Les articles volumineux (batteries domestiques, power kits) partent sur palette avec rendez-vous téléphonique du transporteur.
Que contient la boîte ?
Le contenu correspond à la fiche technique EcoFlow d’origine : station d’énergie avec câble secteur, câble DC et guide de démarrage ; ensemble complet pour les batteries domestiques et les power kits. La liste exacte figure sur la page du produit.
Y a-t-il une garantie ?
Oui — chaque produit bénéficie de la garantie constructeur EcoFlow (5 ans DELTA/RIVER, 10 ans STREAM/PowerOcean, 5–10 ans panneaux solaires, 2 ans accessoires). Nous prenons en charge la démarche auprès d’EcoFlow.
Puis-je retourner le produit ?
Oui, sous 14 jours après réception, conformément au droit européen de la vente à distance. Détails : Droit de rétractation & retours.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes (Visa, Mastercard, Amex), SEPA, iDEAL, Bancontact, Klarna, Apple Pay, Google Pay — tout est traité par Mollie, certifié PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n’est stockée chez nous.
Vendez-vous aux professionnels (B2B) ?
Oui. Saisissez votre numéro de TVA intracommunautaire au paiement — l’autoliquidation est appliquée automatiquement pour les TVA UE valides (hors NL). Les factures sont émises au numéro de TVA de l’acheteur.
Puis-je installer une batterie domestique moi-même ?
Les batteries plug-in STREAM sont conçues pour une installation DIY sur prise domestique et n’exigent pas d’électricien. Les systèmes plus grands (PowerOcean, Power Kit 5 kVA) doivent être mis en service par un professionnel certifié.
Peut-on recharger une EcoFlow via panneau solaire ?
Oui — chaque DELTA et RIVER a une entrée solaire XT60. Il suffit de brancher un panneau EcoFlow compatible ou un câble MC4-XT60 ; le régulateur MPPT interne s’occupe du reste.
Faites-vous des remises volume / projet ?
Au-delà de 5 000 € ou pour un projet flottant, écrivez-nous — nous préparons un devis sur mesure avec remise volume et support logistique.